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おもちゃと 景品玩具の問屋 マルヒロ 〒599-8271 大阪府堺市中区 深井北町781-1 TEL:072-270-1730 FAX:072-298-3122 メールを送信  お電話･メールの前にご確認願います。 * 土日祝日休業の為 出荷や電話対応は 行っておりません。 * 店頭での 商品展示は 行っておりません。 |
ご注文後自動返信メールが着かない場合はお名前を書かれてメールを送信してください。 ( otoiawase@maruhiro-toy.com )
マルヒロへのご質問、お問い合わせについては
以下のいずれかの方法でお願い致します。
* 下記によくお問い合わせを頂く内容を掲載しております。
お手数ですがお問い合わせの前に一度ご確認頂けると幸いです。
・メールを送信する ( otoiawase@maruhiro-toy.com )
・FAX (072-298-3122）
・電話 （072-270-1730）
（ ※ 営業時間は平日ＡＭ１０時～ＰＭ4時、土日祝日は休業となります ）
★★よくお電話を頂くお問い合わせについて、下記の通り回答させていただきます★★
下記でお知りになりたい項目をクリックしてください。回答欄へジャンプします。
| Ｑ１． 領収書、請求書の発行はしてもらえますか？ |
Ａ１． 各書類は下記の通りの内容で発行させて頂いております。 ① 領収書（インボイス対応）に関して インボイス制度の開始に伴い、2023年10月以降のご注文の領収書は お客様にオンラインで発行、印刷して頂くかたちとなっております。 発行方法は商品と一緒に封筒に入れてお送りしたものをご確認の上 下記ページより発行くださいませ。 （メールでお送りしたご注文番号と、お電話番号でご利用頂けます） マルヒロ（インボイス発行のご案内ページ） ※領収書の分割はシステム上出来かねます。 ※弊社で発行してお送りすることは出来かねます。 ※発行の際に登録した宛名はシステム上変更できません。ご注意下さい ②その他の書類に関して ダンボール上面に貼付した封筒で「商品明細書」をお送り致しますが、 この書類はインボイスには対応しておりません。 インボイス対応の書類がご入用の場合は、上記の領収書発行と同じく オンラインで発行、印刷の上ご利用くださいませ。 詳細は商品と一緒に封筒に入れてお送りしております。 ※商品発送前に書類を弊社からお送りすることはしておりません。 お客様に商品をお安く提供させて頂くために、一同日々努力しております。 何卒、ご理解ご協力をいただけますようお願い致します。 上へ  |
| Ｑ２． 商品のカタログが欲しいのですが？ |
Ａ２． 商品の出入りが激しいため、カタログはご用意しておりません。 お手数をお掛け致しますが、お客様で単価別商品一覧を印刷して ご覧頂けますようお願い致します。 上へ |
| Ｑ３． 販売単位以外でのバラ売りはできますか？ |
Ａ３． まことに申し訳ございませんが、バラ売りはお受けできません。 上へ |
| Ｑ４． 在庫切れ商品の予約は出来ますか？ |
Ａ４． まことに申し訳ございませんが、次回入荷未定の商品がほとんどですので、 ご予約はお受けできません。 仮にご注文頂いた場合でも（ご使用日がずっと先であっても）、 代金明細書にて在庫切れのご連絡をさせていただくことになります。 上へ |
| Ｑ５． 店頭で商品を受け取りたい、実物を確認したいのですが？ |
Ａ５． 店舗での商品の受け渡しは出来ますが、店舗でのご注文は出来ま せん。 まことに申し訳ございませんがネット上で商品をお選び下さい。 上へ |
| Ｑ６． 商品をしばらく預かっていてもらえますか？ |
Ａ６． 倉庫のスペースの都合で、商品のお預かりは出来ません。 お振込みでお支払いの場合でも、 弊社での保管期間はご注文日から1週間を上限とさせていただきます。 代引きの場合は商品の手配が出来次第の出荷となります。 全てのお客様に間違いなく商品をお届けするため、 ご理解、ご協力を賜りますようにお願い致します。 上へ |
| Ｑ７． すごく急ぎで商品が欲しいのですが？ |
Ａ７． 出来る限り対応させていただきます。 （できればＦＡＸではなくインターネットからお申し込み下さい。Q10参照） その旨をご記入頂いてお申し込みいただくか、お電話でご確認ください。 万一間に合わない場合は、急ぎご連絡させていただきます。 上へ |
| Ｑ８． 商品の取り置き、キープはできますか？ |
Ａ８． 申し訳ございませんが、商品のお取り置きはお受けできません。 上へ |
| Ｑ９． 配達時間帯の指定は出来ますか？ |
Ａ９． ご希望があれば時間帯を送り状に記載させて頂きますが、 必ずその時間帯にお届けすることを保障するものではありませんので ご了承下さい。 （ 「x時に届けてください」というご希望はお受けできません ） 上へ |
| Ｑ１０． インターネットで注文してもＦＡＸで注文しても同じですか？ |
Ａ１０． 特に違いはありませんが、頂いたご注文の処理はインターネットから始めますので、 インターネットとＦＡＸとで在庫の数が少ない同じ商品をご注文頂いた場合などは、 ＦＡＸでご注文のお客様の方が在庫切れになることはあります。 出来る限りインターネットからご注文いただくことをオススメしております。 上へ |
| Ｑ１１． 電話で注文したいのですが？ |
Ａ１１．申し訳ございませんが、間違いがあっては困りますので 電話でのご注文はお受けできません。ご了承下さい。 上へ |
| Ｑ１２． 商品を使うのはずっと先なのですが、使うときに不良がでたら？ |
Ａ１２．申し訳ございませんが、不良や不足等に対しての返品・交換は 商品到着後1週間以内にご連絡を頂いた場合のみ対応させて頂いております。 それ以降になりますとご対応できませんので、ご了承下さい。 上へ |
| Ｑ１３． 「★不良返品対応不可★」と書かれている商品は？ |
Ａ１３．主に光るおもちゃとビニール玩具に記載させていただいております。 この記載のある商品に関しては、不良品が出た場合でも返品交換、返金といった 一切の対応はお受けできません。 業務用商品の特性にご理解を賜り、 ある程度の不良が出るリスクをお含み頂いた上で、ご注文をお願い致します。 ※ご入用の数量より若干余裕を持たせてご検討頂くことをお勧め致します。 全てのお客様にご理解ご協力を賜っておりますので、何卒宜しくお願い致します。 上へ |
| Ｑ１４． 注文したのに全然メールが届かない？ |
Ａ１４． 弊社までメールにてその旨をご連絡下さい → メールを送信する 原因として主に下記が考えられます。 ・お申し込み時にご記入頂いたメールアドレスに間違いがあった。 ・携帯メールでパソコンからのメールが受信拒否設定になっている。 ・自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている。 多くの場合は正常にご注文が受け付けられており、メールだけが届かない状態 ですので、再度お申し込みされるよりもお問い合わせ頂く方が早く対応できます。 上へ |
| Ｑ１５． 注文したものに追加で注文したい？商品や数量を変更したい？ |
Ａ１５． 申し訳ございませんが、梱包時の間違いの元となるためお受けしておりません。 別注文として扱わせていただきますのでご注意下さい。 ※ご注文時に在庫切れ商品があった場合、代用品を追加していただくことは可能です。 上へ |
| Ｑ１６． まずは見積書を発行してほしい？ |
Ａ１６． 申し訳ございませんが、弊社では見積書の発行は行っておりません。 ホームページの買い物かごに商品を入れて頂きますと、商品の 合計金額が算出されるようになっておりますので、FAXからご注文を頂く場合も そちらをご利用頂きますようお願い致します。 上へ |
| Ｑ１７． クレジットカードの決済処理がエラーになる？ |
Ａ１７． 申し訳ございませんが、クレジットカード払いでエラーになる場合でも、 弊社ではカードの状況を調べたり確認したりすることは出来ません。 （もし正常にページが動作していない場合はもちろんこちらで対処致します） お支払い方法の変更でしたら承りますので、どうぞご理解下さい。 上へ |
| Ｑ１８． 銀行振り込みの手数料っていくらですか？ |
Ａ１８． お手続きをされる銀行によって異なりますので、 弊社ではお知らせできません。振込先の銀行は3行ご用意がありますので お客様のお手続き先の銀行でご確認をお願い致します。 （ 振込先 ：三菱UFJ銀行 / りそな銀行 / ゆうちょ銀行 ） 上へ |
| Ｑ１９． 会員登録したら何ができるようになるんですか？ |
Ａ１９． お客様のご要望にお応えして、会員登録機能を導入しました。 ご登録のメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードでログインして下さい。 ①1度登録していただけば、2回目からは登録時の住所が自動表示されますので 入力の手間が格段に少なくなります。 ②過去の購入履歴を確認できるので、気に入った商品を簡単に見つけられます。 尚、買い物かごを含む会員登録の機能は、GMOペパボ株式会社の提供する ショッピングカートASPサービスを利用しておりますので安心してご利用下さい。 今後、会員様限定サービスの提供を検討中です。 よろしければどうぞご登録をお願い致します。 上へ |
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★商品点数が多いため「在庫切れ」マークを表示するのが遅れる場合がございます★
★申し訳ございませんがご了承下さい★
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