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おもちゃと
景品玩具の問屋
マルヒロ

〒599-8271
大阪府堺市中区
深井北町781-1

TEL:072-270-1730
FAX:072-298-3122
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* 土日祝日休業の為
出荷や電話対応は
行っておりません。

* 店頭での
商品展示は
行っておりません。
  ご注文後自動返信メールが着かない場合はお名前を書かれて
    メールを送信してください。 ( otoiawase@maruhiro-toy.com )

     

マルヒロへのご質問、お問い合わせについては
 以下のいずれかの方法でお願い致します。

   * 下記によくお問い合わせを頂く内容を掲載しております。
    お手数ですがお問い合わせの前に一度ご確認頂けると幸いです。


  ・メールを送信する ( otoiawase@maruhiro-toy.com )
  ・FAX (072-298-3122)
  ・電話 (072-270-1730)

     
 ( ※ 営業時間は平日AM10時〜PM5時、土日祝日は休業となります )

★よくお電話を頂くお問い合わせについて、下記の通り回答させていただきます★★

 下記でお知りになりたい項目をクリックしてください。回答欄へジャンプします。

 Q1. 領収書、請求書の発行はしてもらえますか?
 Q2. 商品のカタログが欲しいのですが?
 Q3. 販売単位以外でのバラ売りはできますか?
 Q4. 在庫切れ商品の予約は出来ますか?
 Q5. 店頭で商品を受け取りたい、実物を確認したいのですが?
 Q6. 商品をしばらく預かっていてもらえますか?
 Q7. すごく急ぎで商品が欲しいのですが?
 Q8. 商品の取り置き、キープはできますか?
 Q9. 配達時間帯の指定は出来ますか?
 Q10. インターネットで注文してもFAXで注文しても同じですか?
 Q11. 電話で注文したいのですが?
 Q12. 商品を使うのはずっと先なのですが、使うときに不良がでたら?
 Q13. 「★不良返品対応不可★」と書かれている商品は?
 Q14. 注文したのに全然メールが届かない
 Q15. 注文したものに追加で注文したい?商品や数量を変更したい?
 Q16. まずは見積書を発行してほしい?



 
 Q1. 領収書、請求書の発行はしてもらえますか?


 A1. 各書類は下記の通りの内容で発行させて頂いております。

   @ 領収書に関して

     
お振込み・代引きに関らず全てのお客様に、宛名・金額未記入の領収書
     納品書とあわせて商品の入ったダンボール上面に貼付した封筒に入れて
     お送りしております。
          

   ( 当社発行の領収書 )
   

    A請求書に関して

     ダンボール上面に貼付した封筒で「納品書 兼 請求書」をお送り致します。
     請求書を先に郵送することは出来ません。
     お送りする代金明細書のメール・FAXでご代用頂けますようお願い致します。

     宛名はお申し込みの際にご記入頂く項目の
     「 お名前又は貴社名 (ご担当者名) 」で自動的に発行されます。
     変更はできませんのでご注意下さい。

     商品に同梱する「納品書 兼 請求書」を「請求書」として発行することは可能です。
     お申し込み時に通信事項の欄にてご連絡ください
     但し、商品到着後に変更して送りなおすことは出来ません。


     上記の両書類とも、弊社不備の場合を除いて、
     商品ご送付後に再発行、再送付は一切できません(紛失、宛名違い等)。
     

     お客様に商品をお安く提供させて頂くために、一同日々努力しております。
     何卒、ご理解ご協力をいただけますようお願い致します。
                                                         上へ
 
 Q2. 商品のカタログが欲しいのですが?


 A2. 商品の出入りが激しいため、カタログはご用意しておりません。
     お手数をお掛け致しますが、お客様で単価別商品一覧を印刷して
     ご覧頂けますようお願い致します。
                                                         上へ
 
 Q3. 販売単位以外でのバラ売りはできますか?


 A3. まことに申し訳ございませんが、バラ売りはお受けできません。
                                                         上へ
 
 Q4. 在庫切れ商品の予約は出来ますか?


 A4. まことに申し訳ございませんが、次回入荷未定の商品がほとんどですので、
     ご予約はお受けできません。
     仮にご注文頂いた場合でも(ご使用日がずっと先であっても)、
     代金明細書にて在庫切れのご連絡をさせていただくことになります。
                                                         上へ

 Q5. 店頭で商品を受け取りたい、実物を確認したいのですが?


 A5. 店舗での商品の受け渡しは出来ますが、店舗でのご注文は出来ま           せん。
     まことに申し訳ございませんがネット上で商品をお選び下さい。
                                                         上へ

 Q6. 商品をしばらく預かっていてもらえますか?


 A6. 倉庫のスペースの都合で、商品のお預かりは出来ません。

     お振込みでお支払いの場合でも、
     弊社での保管期間はご注文日から1週間を上限とさせていただきます。
     代引きの場合は商品の手配が出来次第の出荷となります。
     全てのお客様に間違いなく商品をお届けするため、
     ご理解、ご協力を賜りますようにお願い致します。
                                                         上へ

 Q7. すごく急ぎで商品が欲しいのですが?


 A7. 出来る限り対応させていただきます。
     (できればFAXではなくインターネットからお申し込み下さい。Q10参照)
     その旨をご記入頂いてお申し込みいただくか、お電話でご確認ください。
     万一間に合わない場合は、急ぎご連絡させていただきます。
                                                         上へ

 Q8. 商品の取り置き、キープはできますか?


 A8. 申し訳ございませんが、商品のお取り置きはお受けできません。
                                                         上へ

 Q9. 配達時間帯の指定は出来ますか?


 A9. ご希望があれば時間帯を送り状に記載させて頂きますが、
     必ずその時間帯にお届けすることを保障するものではありませんので
     ご了承下さい。 ( 「x時に届けてください」というご希望はお受けできません )
                                                         上へ

 Q10. インターネットで注文してもFAXで注文しても同じですか?


 A10. 特に違いはありませんが、頂いたご注文の処理はインターネットから始めますので、
     インターネットとFAXとで在庫の数が少ない同じ商品をご注文頂いた場合などは、
     FAXでご注文のお客様の方が在庫切れになることはあります。
     出来る限りインターネットからご注文いただくことをオススメしております。
                                                         上へ

 Q11. 電話で注文したいのですが?


 A11.申し訳ございませんが、間違いがあっては困りますので
     電話でのご注文はお受けできません。ご了承下さい。
                                                         上へ

 Q12. 商品を使うのはずっと先なのですが、使うときに不良がでたら?


 A12.申し訳ございませんが、不良や不足等に対しての返品・交換は
     商品到着後1週間以内にご連絡を頂いた場合のみ対応させて頂いております。
     それ以降になりますとご対応できませんので、ご了承下さい。
                                                         上へ

 Q13. 「★不良返品対応不可★」と書かれている商品は?


 A13.主に光るおもちゃとビニール玩具に記載させていただいております。

     この記載のある商品に関しては、不良品が出た場合でも返品交換、返金といった
     一切の対応はお受けできません。
     ある程度の不良が出るリスクをお含み頂いた上で、ご注文をお願い致します。

     ※ご入用の数量より若干余裕を持たせてご検討頂くことをお勧め致します。

     すべてのお客様にご理解ご協力を賜っておりますので、何卒宜しくお願い致します。
                                                         上へ

 Q14. 注文したのに全然メールが届かない


 A14. 弊社までメールにてその旨をご連絡下さい → メールを送信する

     原因として主に下記が考えられます。
       ・お申し込み時にご記入頂いたメールアドレスに間違いがあった。
       ・携帯メールでパソコンからのメールが受信拒否設定になっている。
       ・自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている。

     多くの場合は正常にご注文が受け付けられており、メールだけが届かない状態
     ですので、再度お申し込みされるよりもお問い合わせ頂く方が早く対応できます。
                                                         上へ

 Q15. 注文したものに追加で注文したい?商品や数量を変更したい?


 A15. 申し訳ございませんが、梱包時の間違いの元となるためお受けしておりません。
     別注文として扱わせていただきますのでご注意下さい。

   ※ご注文時に在庫切れ商品があった場合、代用品を追加していただくことは可能です。
                                                         上へ

 Q16. まずは見積書を発行してほしい?



 A16. 申し訳ございませんが、弊社では見積書の発行は行っておりません。

     ホームページの買い物かごに商品を入れて頂きますと、商品の
     合計金額が算出されるようになっておりますので、FAXからご注文を頂く場合も
     そちらをご利用頂きますようお願い致します。
                                                         上へ


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